Font-Romeu
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Qualité Tourisme

Engagements et qualité des services de l’Office de Tourisme de Font-Romeu

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Dans le cadre de la mise en place d’une nouvelle grille de classement pour les offices de tourisme de France par le ministère du Tourisme, l’Office de Tourisme de Font-Romeu est le premier établissement de Cerdagne-Capcir à avoir été classé dans la catégorie 1 et s’engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil convivial, pratique et accessible.
  • Faciliter toutes les démarches nécessaires à la bonne organisation de votre séjour en vous accueillant avec sourire et courtoisie.
  • Assurer un accueil personnalisé et apporter des conseils éclairés, comprendre et anticiper les attentes de chacun.
  • Vous proposer un espace d’attente récréatif pour vos enfants.
  • Vous informer gracieusement sur toute l’offre touristique locale.
  • Vous proposer un espace WIFI en accès libre.
  • Afficher et diffuser (en Français, Anglais et Espagnol) sur l’ensemble de ses supports ses périodes et horaires d’ouverture.
  • Être ouvert plus de 350 jours par an. Les jours de fermeture exceptionnelle intervenant hors périodes touristiques et étant clairement communiqués sur les différents supports de l’Office de Tourisme.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant au moins deux langues étrangères clairement identifiées (badge).
  • Diffuser son information touristique via différents supports papier gracieusement mis à disposition sur son espace accueil et chez les socioprofessionnels de la station (cartes touristiques, plans, guides touristiques, topo guides …).
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant au moins deux langues étrangères clairement identifiées (badge).
  • Proposer toute l’offre touristique du territoire et les infos pratique de la station en deux langues étrangères (Espagnol et Anglais) et en 2 versions saisonnières (Été & Hiver) sur son guide accueil. La brochure générale est également déclinée en 3 langues étrangères (Espagnol, Catalan, Anglais).
  • Répondre par le biais de son service accueil dans les délais minimum à toutes vos demandes adressées via les réseaux sociaux, courriels, courriers postaux (réponse aux demandes par e-mail sous 24 heures).
  • Assurer l’actualisation permanente des informations qu’elle diffuse. Elle garantie également la fiabilité de toute l’information de son périmètre touristique.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue (nouvelle version en construction).
  • Afficher à l’extérieur de l’établissement les numéros de téléphone d’urgence, les ouvertures mensuelles des restaurants et hébergements de la station.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Enregistrer, analyser et traiter toutes vos remarques, suggestions, observations et réclamations (et les transmettre à tous ses partenaires éventuellement concernés).
  • Être à l’écoute de nos clients, mesurer leur satisfaction et améliorer la qualité de nos services et produits de manière continue (via différentes enquêtes et sondages).
  • Respecter une démarche de qualité,
  • Optimiser notre communication interne et externe et promouvoir les offres touristiques de nos partenaires.
  • Permettre un accès rapide à son site internet via un référencement efficace et mettre à votre disposition des outils numériques (application Font-Romeu, point internet, installation en cours d’une borne extérieure interactive).
  • Présenter des informations fiables et actualisées quotidiennement (notamment concernant l’ouverture et l’accessibilité du domaine skiable) sur son site internet : www.font-romeu.fr. Celui-ci est également adapté à la consultation via des supports embarqués (RWD).
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géo localisation, panneaux d’informations le

Notre objectif : La satisfaction de nos vacanciers avant tout !

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Retrouvez ici toutes nos brochures consultables et téléchargeables en ligne (brochure, guide accueil, carnet de vacances, livret famille …)

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