Font-Romeu
Canvieu d'altitud

DISTINTIU QUALITÉ TOURISME

COMPROMISOS Y QUALITAT DELS SERVIES DE L’OFICINA DE TURISME DE FONT-ROMEU

EMPLENI LA NOSTRA ENQUESTA DE SATISFACCIÓ

En el marc de la entrada en vigor d’una nova classificació de les oficines de turismo de França per part del Ministeri de Turisme, l’Oficina de Turisme de Font-Romeu és el primer establiment de Cerdanya-Capcir a ser classificat a la 1a categoría i es compromet a:

  • Oferir un espai de recepció acollidor y accessibe.
  • Facilitar totes les gestions necessàries per a la bona organització de la vostra estada rebent-vos amb un somriure i amb cortesia.
  • Assegurar una recepció personalitzada i oferir consells clars, comprendre i anticipar les expectatives de cadascú.
  • Oferir un espai d’espera recreatiu per nens
  • Informar gratuïtament de tota la oferta turística local
  • Oferir un espai WIFI en accés lliure
  • Difondre la informació sobre els horaris i períodes d’obertura (en francès, anglès i castellà) en tots els suports.
  • Restar oberts més de 350 díes a l’any. Comunicar clarament en els diferents suports de l’Oficina de Turisme, els díes de tancament excepcional, sempre fora dels períodes turístics.
  • Assegurar un servei de recepció permanent per un personal que conegui almenys dos llengues estrangeres clarament assenyalats a la seva placa identificativa
  • Difondre la informació turística en diferents suports paper gratuitament a disposició a la recepció i distribuïts entre els socis professionals de la estació (mapes turístics, plánols, guíes, topo-guíes…)
  • Difondre tota la oferta turística y la informació pràctica de la estació en dues llengues estrangeres (castellà i anglès) i en dues versions per temporada (estiu i hivern) per la guía d’acollida. El fulletó general es declina en 3 idiomes estrangers (castellà, català, anglès)
  • Respondre, mitjançant el servei de recepció i en el menor temps possible, a totes les peticions rebudes mitjançant les xarxes socials, el correu electrònic, el correu postal (resposta a les peticions per email en 24 hores)
  • Assegurar l’actualització permanent de la informació difosa. Garantir també la fiabilitat de tota la información del perímetre turístic.
  • Oferir un accés trilingüe a la web (nova versió en construcció)
  • Exposar a l’exterior de l’establiment els números de telèfon d’urgències, les obertures mensuales dels restaurants i allotjaments de l’estació.
  • Presentar tota la oferta qualificada de la zona d’intervenció per a tot tipus de clients
  • Conservar, analitzar i tractar tots els suggeriments, comentaris observacions i reclamacions (i trametre-les a tots els col·laboradors concernits)
  • Escoltar els clients, medir-ne la satisfacció i millorar la qualitat dels serveis i productes de forma continuada (mitjançant diferents enquestes i sondatges)
  • Respectar un procediment de qualitat
  • Optimitzar la nostra comunicació interna i externa i promoure l’oferta turística dels nostres col·laboradors
  • Permetre un accés ràpid a la seva web mitjançant un SEO eficaç i posar a disposició del client les eines digitals (aplicació Font-Romeu, conexió a internet, instal·lació d’un terminal exterior interactiu (en curs))
  • Presentar la informació d’una manera fiable y actualizada a diari (sobretot en relació amb l’obertura i accessibilitat de les pistes d’esquí) a la web font-romeu.fr . Que, a més a més, està adaptada a la consulta mitjançant dispositius (RWD) (disseny web adaptable)
  • Proposar un servei d’informació turística que les TI i la comunicació (xarxes socials, telefonía mòbil, geolocalització, panells d’informació led…)

El Nostre objectiu: la satisfacció dels nostres clients en primer lloc

Documents & fulletons

Trobeu aquí tots els fulletons consultables y descarregables en línia (fulletó, guia d'acollida, quadern de vacances, quadern família ...)

Consultar

Reservar keyboard_tab

Vol reservar una activitat o un allotjament? És aquí!

Reservo