Font-Romeu
Canviad de altitud

DISTINCIÓN QUALITÉ TOURISME

COMPROMISOS Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LA OFICINA DE TURISMO DE FONT-ROMEU

RELLENE NUESTRA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

En el marco de la entrada en vigor de una nueva clasificación de las oficinas de turismo de Francia por el Ministerio de Turismo, la Oficina de Turismo de Font-Romeu es el primer establecimiento de Cerdagne-Capcir en ser clasificado en la 1ª categoría y se compromete a:

  • Ofrecer un espacio de recepción acogedor, práctico y accesible.
  • Facilitar todas las gestiones necesarias para la buena organización de vuestra estancia recibiéndoos con una sonrisa y cortesía.
  • Asegurar una recepción personalizada y ofrecer consejos claros, comprender y anticipar las expectativas de cada uno.
  • Ofrecer un espacio de espera recreativo para los niños
  • Informar gratuitamente de toda la oferta turística local
  • Ofrecer un espacio WIFI en acceso libre
  • Difundir la información sobre los horarios y períodos de apertura (en francés, inglés y español) en todos los soportes.
  • Permanecer abierta más de 350 días al año. Comunicar claramente en los diferentes soportes de la Oficina de Turismo los días de cierre excepcional, siempre en periodos de baja afluencia.
  • Asegurar un servicio de recepción permanente por un personal hablando al menos dos idiomas extranjeros claramente identificados en su placa identificativa
  • Difundir la información turística en diferentes soportes papel puestos a disposición gratuitamente en la recepción y distribuidos entre los socios profesionales de la estación (planos turísticos, planos, guías, topo-guías…)
  • Difundir toda la oferta turística del territorio y la información práctica de la estación en dos idiomas extranjeros (español e inglés) y en dos versiones por temporada (invierno y verano) para la guía de acogida. El folleto general se declina en 3 idiomas extranjeros (español catalán, inglés)
  • Responder, mediante el servicio de recepción y en la mayor brevedad posible, todas las peticiones recibidas mediante las redes sociales, correo electrónico, correo postal (respuesta a las peticiones por email en 24 horas)
  • Asegurar la actualización permanente de la información difundida. Garantizar también la fiabilidad de toda la información de su perímetro turístico.
  • Ofrecer acceso a su web trilingüe (nueva versión en construcción)
  • Exponer en el exterior del establecimiento los números de teléfono de urgencia, las aperturas mensuales de los restaurantes y alojamientos de la estación.
  • Presentar toda la oferta cualificada de su zona de intervención para todo tipo de clientes
  • Conservar, analizar y tratar todos las sugerencias, comentarios, observaciones y reclamaciones (y transmitirlas a todos los colaboradores concernidos)
  • Estar a la escucha de los clientes, medir su satisfacción y mejorar la calidad de los servicios y productos de forma continua (mediante diferentes encuestas y sondajes)
  • Respetar un procedimiento de calidad
  • Optimizar nuestra comunicación interna y externa y promover la oferta turística de nuestros colaboradores
  • Permitir un acceso rápido a su web mediante un SEO eficaz y poner a vuestra disposición las herramientas digitales (aplicación Font-Romeu, conexión a internet, instalación de un terminal exterior interactivo (en curso))
  • Presentar la información de una manera fiable y actualizada a diario (sobre todo en relación con la apertura y accesibilidad a las pistas de esquí) en la web font-romeu.fr . Que además está adaptada a la consulta mediante dispositivos (RWD) (diseño web adaptable)
  • Proponer un servicio de información turística que integra TI y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización, paneles de información led…)

Nuestro objetivo: la satisfacción de nuestros clientes por delante de todo

Documentos & folletos

Encuentre aquí todos los folletos consultables y descargables online (folleto,guía de acogida, cuaderno de vacaciones, cuaderno de família ...)

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